网上购物快递丢失，快递公司是把钱转给商家还是客户呢？

　　快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。
　　《合同法》
　　第一百一十七条 不可抗力
　　因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
　　第一百一十八条 不可抗力的通知与证明
　　当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
　　第一百一十九条 减损规则
　　当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。