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酒店有蟑螂该如何索赔

王* 广东-云浮 醉驾咨询 2020.08.20 09:18:35 3478人阅读

酒店有蟑螂该如何索赔

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您好,关于酒店有蟑螂该如何索赔这个问题,我的解答如下, 酒店有蟑螂可以要求酒店赔偿你的损失,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
根据《消费者权益保护法》
第四十八条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不足的;
(七)服务的内容和费用违反约定的。
第四十九条
经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2020-08-20 09:20:35 回复

首先把情况报告当班领班。 无论房间是否有蟑螂,马上向客人沟通其意愿,一般有两个可能: 1.客人想调换住到其他房间。 2.客人想退房。 第1个,非常好办,照客人意思去做就是,建议最好能换个楼层给客人住,因为一般客人心理会认为同楼层的房间都会有蟑螂的。 如果是第2个,最好的处理办法是帮客人打车转送到其他酒店。 可能有人会不同意这点,想着到嘴的肥肉绝对不能吐出来。这样的想法是短浅的,首先要想到酒店经营是属于服务性行业。当客人对酒店提出问题,就说明自身工作存在纰漏不足,首先酒店方要感谢有这样的客人把问题说出来。其实一般这样的客人说出问题来并不是为了刁难酒店方,而是想在下次再来时看到了这个问题已经改善解决。所以,绝对不要为了一时的利益和客人起冲突去争辩或者吵闹,这样做是得不偿失的。 然后通知保洁部门查验是否有蟑螂,如果真有,马上采取灭杀蟑螂及房间消毒措施。一般稍为正规一点的酒店,其保洁部门会立案、查找患源、采取跟进措施,分析问题并订立永久有效改善方案。

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