证券资产逾2000万的客户与证券公司的服务质量纠纷

证券营业部工作人员接收投诉后立即联系客户，并详细解释了相关政策，营业部应加强员工服务质量的提升，建立规范的营业部内部客户投诉处理流程，对于客户的诉求，加强与客户的沟通，获得客户的理解，以确保避免引发投诉升级。此案例在证券客户服务过程中是一件非常平凡的事情，营业部在处理这类投诉时，冷静与理性的为客户解释证券交易佣金的收取标准，并出具书面规定条款，及时将矛盾焦点化解，并且在与客户沟通解释工作中认真贯彻以客户为中心，真情为客户服务的工作宗旨，切实提升客户的满意度，得到客户的认可。