专业解答可以和商家进行协商处理,协商没有达成一致意见的可以到消费者协会申请调解,如果调解不成的或者是对调解结果不满意的,可以收集相关的证据材料到当地的人民法院提起诉讼申请维护自身的合法权益。
律师解析 1、自动与商家协商。当您发现所购买的产品不符合您的需求时,您将在第一时间与商家进行谈判和沟通,指出您的购买目的不符合该产品,并申请更换或退货。 2、12315权利保护。如果与企业的通信失败,您可以致电12315通过合法渠道保护您的权利。这种方法是找到合法权利保护的最直接,最有效的方法。可以对非法企业给予最有效的惩罚。在使用12315保护权利之前,最好保留有效的凭证以进行不当交易。
律师解析 在直播平台购买的物品有问题,可以向电商平台进行投诉,也可以直接向消费者协会和工商部门进行投诉,工商部门会根据投诉人的相关提供资料来对卖家进一步进行调查,如果发现事情属实的话,会要求卖家和电商平台对受害者进行赔偿。
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