您好,针对您的航空公司超售机票,乘客可获得哪些赔偿问题解答如下, 因超售致旅客行程受阻航空公司给予一定补偿,国内航空公司对于超售服务总的原则是:航班出现超售时,航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客,并为自愿者提供经济补偿和后续服务在没有足够的自愿者情况下,航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机,对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。目前,国航、南航、东航的主要处理原则都是遵循上述规则,还没有给出详细细则。
春秋航空承诺出现超售时会给予旅客提供200元现金补偿,提供免费退票和改签,若改签的后续航班等待时间超过4小时,则提供免费住宿。
深航对超售旅客优先安排其乘坐后续航班,票款差额多退少不补,同时,如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内,深航将给予旅客所持票面价格30的补偿在4小时以上8小时以内,深航将给予旅客所持票面价格60的补偿8小时以上给予旅客票面价格100的补偿。另外在补偿金额低于200元时,深航将按照200元的标准作出补偿。
遭遇“机票超售”行程受阻
春节假期结束,郑先生和妻子林女士日前订了昨天早上去深圳的机票。当他们到机场托运行李时,却被告知因为该航班只有150个座位,但销售了152张机票,飞机只剩下一个位置,他们不能同时登机。经过协商,航空公司将郑先生夫妇安排在了第二天早上同一时间去深圳的航班,并给予郑先生500元的赔偿。
随后,郑先生的好友陈先生联系该航空公司的客服人员,对方在电话里称,机票超售是国内民航界的惯例,很多航空公司都有这种情况。因为旅客购票后临时放弃旅行,从而造成航班座位虚耗的情况十分常见,因此航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。
超售影响旅客出行是小概率事件
被问及游客因此出行受影响,航空公司客服人员回应:工作人员会看具体情况现场处理。接着,郑先生好友质问对方:航空公司为何事先不告知旅客该航班机票超售的信息对方回应:因机票超售影响旅客出行是小概率事件,而且现场会安排旅客转乘其他航班并有赔偿。
郑先生好友继续追问:因为坐不上计划中的飞机,给旅客造成无法挽回的损失,航空公司又该如何赔偿该客服工作人员表示会将这样的投诉件转到公司有关部门处理。
在具体的赔偿及服务细节上,各航空公司有些许差别,乘客可前往各航空公司官网或致电客服查询。
可以申请理赔的。大部分的航空公司在与保险公司共同推出的航空意外险中就包含了航班延误项目。目前,乘客在购买南方、国航、深圳、亚航、春秋等航空公司机票时,只要随机票一起购买航空意外险,在遇到飞机延误的情况时,均可获得相应的赔偿。而海航、厦航等航空公司则暂时还没有提供这项业务。 例如,乘坐南方航空(600029)航班的乘客,可以选择购买美亚财产保险公司或平安保险公司的航空旅行险,两家保险公司的保费均为20元。当飞机延误时,每满延误4小时乘客可获得赔偿300元,最高赔偿金额不超过900元,航班取消则赔偿300元。并且,乘客的行李延误也可获赔,每满延误8小时将赔偿500元,最高赔偿1500元。
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