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销售合同纠纷质量侵权怎么处理

董* 江西-九江 商标咨询 2024.05.17 18:01:00 356人阅读

销售合同纠纷质量侵权怎么处理

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解析:
1.协商:
在消费者察觉到产品品质存在瑕疵后,产品制造者以及销售者应立即积极与消费者开展协商工作,力争使双方达成谅解并妥善解决产生的问题。
2.调解:
调解方式主要包含民间调解、行政调解以及法院调解等三个方面。
其中,行政调解则是由各级工商行政管理机关、产品质量监督管理部门及其他相关部门主导进行的;
而法院调解则是在诉讼程序中作为首要环节进行的一种调解方式。
3.申诉:
消费者在遇到产品质量问题时,有权向相关行政主管部门进行投诉举报。
4.仲裁:
仲裁作为一项规范化的纠纷解决机制,是基于双方当事人意愿且达成书面协议之后,将争议事项交由特定地域内的仲裁委员会进行裁决。
对于裁决的结果,当事人都需履行相应义务予以遵守,以实现纠纷的最终解决。
仲裁裁决具有终局性与强制力,一经作出即对当事人具有法律约束力,权利人可依据此裁决向人民法院申请强制执行。
这也正是仲裁与调解之间的显著差异之处。
5.诉讼:
若产品质量引发了民事纠纷,各当事方可依法向人民法院提起诉讼,这是法律明文规定的解决产品质量民事争议的终极途径。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

2024-05-17 18:03:00 回复

依据最高人民法院关于印发修改后的《民事案件案由规定》的通知,产品侵权纠纷的民事案由主要涉及:“(1)产品生产者责任纠纷(2)产品销售者责任纠纷(3)产品运输者责任纠纷(4) 产品仓储者责任纠纷。”

(1)产品生产者责任纠纷,是指因产品存在缺陷,造成他人人身、财产遭受损害,产品的生产者(即为流通目的而加工、制作产品的人)应当承担民事责任所引发的纠纷。
(2)产品销售者责任纠纷,是指因产品存在缺陷,造成他人人身、财产遭受损害,产品的销售者(实施使产品流通的行为的人)应当承担民事责任所引发的纠纷。
(3)产品运输者责任纠纷,是指因产品的运输者的过错导致产品存在缺陷而致他人人身、财产遭受损害时,其依法应当承担相应责任所引发的纠纷。
(4)产品仓储者责任纠纷,是指因产品的仓储者的过错导致产品存在缺陷而至他人人身、财产遭受损害时,其依法应当承担相应责任所引发的纠纷。

由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害。即产品缺陷的存在是由于销售者的过错造成的。销售者的过错一般包括积极作为和不积极作为致使产品存在缺陷的情形。

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