处理客户投诉有哪些必要的流程？

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你好，关于上述的问题，解答如下, 12020投诉举报流程如下：
1、投诉人拨打12020后，接线员将投诉信息录入。
2、将属于环保部门职责范围内的投诉案件及时交给工作人员处理。
3、接到12020交办信息，赶赴现场，进行现场调查，对涉嫌环境违法行为的进行立案处理。
4、执法人员将处理结果回复投诉人和环保举报受理中心。
5、12020举报受理中心对已回复的热点、难点案件进行抽查回访。
6、对三次以上办理的群众不满意案件，12020举报受理中心发出督办函。