我该怎么样做,提供的样品也是瑕疵的,拒绝退款,说私人模具已经生产出来了?
[律师回复]面对这种工厂既无法供货，又拒绝退款且样品有瑕疵的情况，你可以参考以下步骤来维护自己的权益：
1. 整理证据
- 收款与委托证据：整理你收取40人每人300元货物费的相关记录，如转账截图、聊天记录，证明你受这40人委托采购货物及收款情况。
- 与工厂交易证据：保存向工厂支付费用的转账凭证，明确支付金额与用途，如模具费、货款等。若有签订合同，仔细查看合同中关于货物交付时间、质量标准、退款条件等关键条款。
- 沟通记录：保留与工厂沟通的所有记录，无论是w聊天、短信还是通话录音。重点梳理提及货物交付时间、质量要求、样品情况以及工厂拒绝退款理由等内容的记录。
- 样品瑕疵证据：对工厂提供的瑕疵样品进行多角度拍照、录像，清晰展示瑕疵部位与程度。条件允许的话，可寻求专业检测机构出具关于样品质量问题的报告，增强证据的权威性。
2. 再次与工厂协商
- 主动联系：尽快以正式且严肃的方式与工厂负责人或相关对接人取得联系。可通过电话先表明身份与来意，随后通过w或邮件发送详细的沟通函，阐述事情全貌。
- 明确诉求：清晰地向工厂指出其未能按约定提供货物、样品存在瑕疵以及拒绝退款的行为已损害你的权益。要求工厂在一定合理期限内（如3 - 5个工作日）给出解决方案，如立即交付合格货物、退还已支付的全部款项（包括模具费与货款），或者提供明确的补偿与交货计划。
- 记录过程：无论是电话沟通还是书面交流，都要做好记录。电话沟通可进行录音（提前告知对方），w或邮件交流则保留聊天记录与邮件原文，以备后续参考。
3. 寻求外部协助
- 行业协会介入：查找压铸模具或相关行业的协会组织，向其反映你与工厂之间的纠纷情况。行业协会通常对行业内企业较为了解，可能凭借其影响力与专业知识，协助你们双方进行调解，促使工厂妥善解决问题。
- 市场监管部门投诉：工厂无法供货、样品瑕疵及拒绝退款的行为，可能违反了市场交易的相关规则。你可向当地市场监督管理部门进行投诉，提交整理好的各项证据，请求市场监管部门对工厂进行调查，并督促工厂履行应尽的义务。
- 消费者协会调解：鉴于你是受40名消费者委托采购货物，这种情况可向消费者协会求助。消协能够基于消费者权益保护的角度，对该纠纷进行调解，帮助你与工厂达成合理的解决方案。
4. 采取法律行动
- 发送律师函：若通过上述方式未能解决问题，可委托律师向工厂发送律师函。律师函将以专业法律语言，正式告知工厂其行为已构成违约，要求工厂在限定时间内（如7 - 10天）履行义务，如退款、交付货物等，并明确告知若不履行，将面临进一步的法律诉讼，以此对工厂形成威慑。
- 提起诉讼或仲裁：
- 合同约定仲裁：若你与工厂签订的合同中明确约定了仲裁条款，那么需按照约定向相应的仲裁机构申请仲裁。在仲裁过程中，依据整理的证据，清晰阐述诉求，要求工厂承担退款、赔偿损失等责任。
- 无仲裁条款：若合同未约定仲裁，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。准备好详细的起诉状，明确诉讼请求，如要求工厂退还已支付的10560元模具费、12000元货款，赔偿因延迟供货给40名委托方造成的损失，以及你为解决此事所支出的合理费用（如律师费、差旅费等）。同时，在诉讼过程中，按照法院要求提供充分的证据，积极配合庭审程序，维护自身合法权益。
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