说等公司上班再说,商家以公司放假为由,想要退款,被忽悠的情况下购买了产品,在户外场地搞活动销售产品?
[律师回复]在这种情况下，你被忽悠购买产品后想要退款却遭遇商家以公司放假为由拖延，是有一定办法来维护自身权益的，以下为你详细分析：
确认是否存在可退款情形
商家欺诈 ：如果商家在销售过程中存在故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使你作出错误的意思表示购买产品，那么这种行为构成欺诈。比如夸大产品功效、虚构产品背景等。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。合同被撤销后，商家应返还你支付的款项。
重大误解 ：若你因为对产品的重要信息，如质量、价格、性能等存在认识错误，而作出购买的意思表示，且该错误认识使你遭受较大损失，那么可能构成重大误解。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
强制交易 ：如果商家在销售过程中存在强制你购买产品的行为，如限制你的人身自由、使用威胁或胁迫手段等，这种交易违背了你的真实意愿，是无效的。你可以要求商家退款。
维权步骤
1. 保留证据
- 收集与购买产品相关的一切证据，如购买凭证（发票、收据等）、产品宣传资料、与商家的沟通记录（包括聊天记录、通话录音等）、产品实物等。这些证据将对你后续的维权起到关键作用。
2. 再次与商家协商
- 尽量与商家进行再次沟通，明确表达你要求退款的诉求，并指出商家在销售过程中存在的问题。可以通过电话、腾讯、书面信函等方式进行沟通，并保留好沟通记录。如果商家以公司放假为由拖延，你可以要求商家明确上班时间以及处理退款的具体时间。
3. 向相关部门投诉
- 如果与商家协商无果，你可以向相关部门投诉。
消费者协会 ：你可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、腾讯公众号等渠道进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查和调解。
市场监督管理部门 ：商家的销售行为可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，你可以向当地市场监督管理部门进行投诉，他们会依法对商家进行调查处理。
4. 考虑法律途径
- 如果通过上述方式都无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据来支持自己的主张。
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