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消费者可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以拨打经营者所在地工商行政管理部门12315电话投诉，也可以拨打第三方交易平台所在地工商行政管理部门12315电话投诉。
部分地区12315热线已整合到12345热线，消费者可以直接拨打12345热线进行投诉。

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近一两年来，上市公司投身电子商务成为热潮。近一周来，兔宝宝、首旅酒店等多家上市公司发布了涉足电商的公告。不过，投身电商未必代表未来就能一片坦途。电子商务平台上市公司也面临着很大的挑战。
　　第三方平台成为主流
　　随着互联网的发展和信息化建设的深入，传统行业与互联网的融合不断加深。据不完全统计，目前已有400多家上市公司明显涉及到了“互联网+”的业务，积极布局电商平台。在这些上市公司中既有高新企业，也有身处零售业、服装业、重工业等传统行业的企业。他们通过自建电商平台以及入驻第三方电子商务平台的方式，推动线上线下相结合的营业模式。
　　上市公司涉足电子商务主要有两种方式：收购、搭建自身的电子商务平台，或者是入驻第三方电子商务平台。目前来看，市场份额主要被第三方平台瓜分，自建平台普遍受到压制。
　　据艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。而电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务作为主体，在2014年中国中小企业B2B电子商务运营商总营收市场中，阿里巴巴仍然一家独大，以34.3%的营收占比占据首位。与我的钢铁网、环球资源、慧聪网、敦煌网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝占总市场的70.3%。而中国网络购物市场中以B2C为主市场中，天猫市场份额占比就已达61.4%。显然市场份额被较少的主体瓜分，在这样的情况下自建平台的发展往往会被压制。
　　自建平台销售量小