进了一批衣服,都是残次品,商家不退,说要退自己承担运费,打12315,人家说不归他们管,怎么办？

这种问题属于侵犯消费者权益，
1、《侵害消费者权益行为处罚办法》：
第六条第五款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得“谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品”第十四条规定：经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
2、《消费者权益保护法》：第五十六条规定：经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。另外，经营者有此情形的，除依照法律、