招聘面试第3问：遇到你不会或不好回答的问题，如何处理

在上一篇文章中提及，并不是什么情况下都需要给对方问问题的机会，你甚至可以在任何情况下都不用给对方询问问题的机会，这不是一个标准通用流程。而另一种情况，如果你给予了应聘人员询问问题的机会，但对方提出的问题不属于你回答的范畴领域，或者直接说，你就不知道该如何回答，遇到这种情况该如何处理？
这确实是一个难题，很多面试者要么会生硬的拒绝回答，要么就是回答的不好。这些情况都有可能会产生风险，对方不会认为你不会回答或者回答的不好而理解你，他们只是会认为你是一个不合格的面试者，而且更为糟糕的是，应聘者不会知道你是谁，但他会知道是什么公司，他只是会认为这个公司不怎样。而且，你甚至不知道对方事后会做出什么不利于公司的事情，例如在朋友圈或者其它渠道发布一些对公司不利的信息等。既然如此，有什么方法可以避免这些风险的产生呢？方法肯定是有的，我们通过一个实例说明可以使用的策略和技巧。
记得有一次面试了一个在华为工作过的很不错的硕士毕业的应聘人员，因为表现的很不错，我也很希望他能来上班，所以在面试收尾时，就问他有什么问题要问我。我以为他会问我一些和收入或者和公司业务有关的问题，结果没有想到他会问出这么一个问题：“我想知道，你是如何评价我的，对我未来的发展有什么好的建议。”（确实，越是高水平的人，就越是不会问一些常规的问题）。这里面包含两个问题，一个是如何评价他，另一个是如何为他提供职业发展规划的建议。两个问题都不太好回答，问题很柔软，回答的好，对方就会很服你，来公司上班的可能性就会很高；而回答的不好，轻则对方认为你水平一般，而不会来你这儿工作；重则会认为公司很一般，更不会来工作。所以，这类问题，稍微不注意，就可能出现风险。
可以这样处理上述这类不好回答的问题，首先，转移话题。例如可以这样回答：“嗯，你这个问题问的很好，在回答你的问题之前，我先问你一个问题。”紧接着你抛出一个和他所问问题有关的问题 “你认为你有什么优势来应聘这个岗位？”在对方回答结束后，你继续第二个还是和对方所提问题有关的问题，“嗯，确实，通过交流和面谈，我也认为你具备这些优势。那么，你有什么不足的地方，会妨碍你成功应聘这个岗位呢？”随后你转换角色，从说者转换成听者的角色，并开始准备集中注意力倾听对方的回答。
第二，收集信息。你要集中精力倾听对方的回答，并注意收集相关联的信息，必要时，要做记录和笔记，记下重要的信息点，以便可以为回答应聘者之前提出的问题奠定基础。总之，你的行为处处反映出你是很认真的在准备要回答他的问题。最后，回答问题。在你已经收集到信息的基础上，结合对应聘者真实的了解，开始回答对方提及的问题。针对上面如何评价对方的问题，可以补充说明一两个对方好的方面以及对方不足的方面。在回答问题的时候，你要特别留意你的非语言的动作，包括语音、语调、神态、面部表情等，总之，要反映出你的坦诚和真实。
至此，通过上面三个步骤，基本上是可以处理这类棘手的问题的。其它一些棘手的问题，例如，“你已经面试了我这么长的时间，能否为我的职业发展提供一些建议。”“我想了解一下，我未来的领导是一个怎样的人，我该如何配合他的工作？”“贵公司为什么发展了这么多年，还是这么一个小公司？”等等这类问题，都属于比较棘手的问题，但基本上都是可以通过上述同样的方式和流程进行处理的。