(一)与商家协商:直接联系商家,清晰说明商品或服务问题,提出退款、换货、补偿等合理要求。
(二)向电商平台投诉:协商不成时,提供交易记录、商品问题照片等证据,平台会按规则处理。
(三)向消协或有关行政部门投诉:可拨打12315热线,相关部门会依法调解。
(四)仲裁或诉讼:纠纷金额大、情况复杂时,若有仲裁协议可选仲裁;诉讼要准备起诉状和证据,向有管辖权法院提起。
(五)保留证据:处理过程中保留聊天记录、交易凭证等,维护自身权益。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。