当消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷时，现有的解决途径繁多多样。消费者协会在接到消费者投诉后，依法负责任地展开相关调查并调解投诉事宜；若调解未能达成共识，消费者亦可选择与经营者进行和解谈判；此外，消费者还有权向有关行政主管部门提出申诉；或者向具有相应资质的仲裁机构申请仲裁，若是到问题仍未得到妥善处理，还有最后手段，即向地方审判机关提起法律诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
徐州
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