在特定场景中，如租赁该商场展柜的商家突然失联，导致
消费者购买的商品出现严重质量瑕疵，或因商品本身质量问题引发
人身伤害、
财产损失等严重后果，且消费者难以寻找到实际经营者时，他们有权向该商场的所有者或经营者提
起诉讼，主张相应的
赔偿权益。
在没有第三方
侵权因素介入的情况下，法律对于商场所承担的安全保障义务设定了较为严格的标准，尽管商场并无明显过失，但考虑到其与消费者之间地位和利益关系的特殊性，商场仍需要面对根据公平原则承担相应责任的可能性。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：
消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
