针对相关事项,您可选择向保险机构总部或中国保险监督管理委员会(简称“保监会”)进行投诉。您所对应的投诉受理部门如下:
1.向中国保险监督管理委员会进行投诉:保监会始终致力于保障被保险人的合法权益,对于任何可能涉及欺诈、恶意拖延理赔等违法违规行为,均将予以果断打击。保监会及其在各地区分支机构将会着重接收被保险人和其代表对保险公司及主要负责人涉嫌违规违纪行为的投诉和举报。
然而,关于保险合同条款争议这类保险业务纠纷,通常并非保监会日常处理的主要范围。
2.向保险公司总部进行投诉:从一般的处理经验来看,针对较为初级阶段的保险投诉纠纷,向保险公司总部投诉未必会立即产生显著效果。
《中华人民共和国保险法》第二十三条 保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务,也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
第二十四条 保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后,对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。