客户办理会员卡进行消费，即属于我国《消费者权益保护法》中规定的消费者的范畴，在客户无法找到商家或商家无根据拒绝退款的，可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益。
组织证据到法院进行诉讼是另一种维权方式。
行动建议：
办会员卡充值消费属于预付式消费，预付式消费的预防建议：
1、办理预付卡，要认真核实商家资质。
办卡之前，要先确定商家是否有正规资质，可以要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。
2、在办理“预付费式”消费卡时，不要一次性办理过大金额。
切忌为了贪便宜，一次性充值较大金额。
3、办理预付卡，要签书面协议。
办卡时，消费者一定要跟商家签订书面协议，仅有口头约定不靠谱，一旦出现纠纷消费者的权益无法得到保障。
4、使用预付卡消费，要保留证据。
