1、如果对方明确说明不予退款的情况时，应及时搜集好证据。通过合法的渠道来维护自己的合法权益。
2、商家欺骗顾客的行为本身就是违法行为，所以当然可以要求对方退费的。
行动建议：
1、在向工商部门管理部门进行投诉前，应收集好对方明确说明不予退款的相关证据。
2、确定商家欺骗顾客充值的实际性证据证明。
3、携带好相关材料及证据，直接去当地工商管理部门进行投诉举报。跟进之后的案件发展进度。
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