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1.与经营者协商和解。
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
行动指导
1、协商与投诉并用，协商与诉讼并用，有时主管机关的一个电话比什么都管用，有的时候收到法院的传票立马就退钱了。
2、拒绝所谓的在走程序，需要审批，需要等领导回来，一般这些皆为托词。
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