1、当事人的基本情况要准确、具体。当事人是公民的，应当写明双方当事人的姓名、性别、年龄、民族、籍贯、住所地、工作单位、身份证号码、联系电话；当事人是法人或其他组织的，应当写明单位名称、住所地、联系电话、法定代表人或负责人的姓名、职务；公民的姓名、单位的名称应与身份证、营业执照完全一致，当事人的住所地要准确、详细，要具体到门牌号；
2、在诉讼请求部分，必须明确指出要求人民法院保护的民事权益是什么、请求人民法院判决被告履行什么义务，自己通过诉讼要达到什么目的。原告请求的事项、数额必须明确和具体，不能模棱两可，含糊不清。有几个诉讼请求的，要分别一一列明。
3、在事实和理由部分，要明确写清法律关系发生、变更、消灭的事实或者纠纷发生的原因、经过、现状等，以及请求法院支持原告诉讼请求的理由。
4、要注明受诉人民法院的名称。
5、在起诉状的末尾，还要写清具状时间。原告是公民的要由本人签字，原告是法人或其他组织的要由法定代表人或负责人签字，并加盖单位的公章。
6、起诉状要用钢笔、毛笔或签字笔（黑色或蓝色）书写，不得使用圆珠笔、铅笔等。
行动建议：
1、尽快和商家负责人，协商沟通，确认是否可以通过合同约定处理赔偿问题。
2、在协商之前最好先自行进行计算，确认退款金额以及相应的损失情况和赔偿金额。
3、在协商时要记得全程进行录音取证，以防止万一协商不成需要起诉。
