收到货物与实物不符如何索赔

一、收到货物与实物不符如何索赔

若您所购买到的物品与其实际品质存在差异，可循序渐进地展开维权行动：

首选，应毫不延误地同销售方或交易平台取得联系，并详细阐述所遭遇的问题。

倘若您是通过网络渠道购买的该商品，保留好与卖方之间的沟通过程、交易明细、实物照片及录像等关键性证据是极为关键且必要的。

对于那些与描述或图片严重不符，甚至存在虚假宣传行为的商品来说，您有权依照《消费者权益保护法》有关条款来迫使卖家对其进行法定的双倍赔偿以弥补您所受到的损失，或者按照《食品安全法》的相关规定，若您购买的是食品且该产品未能满足安全卫生标准，那么您可以要求对方对您的经济损失给予赔付，同时支付价款的十倍作为赔偿金；

再者，若商品的描述或图片与实物存在轻微的差异，并未达到被认定为诈骗行为的尺度，那么您可以依据民法典合同编中所约定的条件来请求终止贸易合同并要求退还全部货款；

然而，如果仅存在如服装颜色存在微小偏差等细微缺陷，但尚未构成实质性的违背承诺，那么或许您将难以实现退货的诉求，但是您有权利在下一次网购过程中更加谨慎小心。

除此之外，您还可以选择向当地市场监管部门举报投诉此事或直接向法庭提起诉讼。

在进行这些操作时，保持手中掌握充足的证据是维权成功的关键所在。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、收到货物与实物不符如何去索赔

收到货物与实物不符涉嫌欺诈消费者，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

如果商家拒绝赔偿的，可以通过以下方式解决：

一、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

二、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

三、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

四、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

法律的力量不仅仅在于它的约束力，更在于它的教育和引导作用。它教育我们如何正确地行事，如何尊重他人的权益，如何维护社会的公正和公平。正如本文的标题所提出的问题，“收到货物与实物不符如何索赔”，我们可以从中得到许多有价值的启示和教训。我们应该珍视这些教训，将它们内化为我们的行为准则，以便更好地遵守法律，更好地生活在这个法治社会中。