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消费者有以下基本权利：安全权。消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
如果未保价的货物不见了可以用合同法进行理赔。快递公司作为物流运输者，其实质上是和消费者达成了一个合同协议，如果货物在运输途中发生了损坏，快递公司有责任进行赔偿，发生这些情况时，快递公司可以和收货人约定好赔偿的价格，或者按照货物的实际价值进行赔偿。
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浙江智仁律师事务所
杭州资深婚姻家事律师，专业办理婚姻家事案件多年 中国民主xx会会员，安徽大学本科，中国政法大学硕士，高级婚姻家庭咨询师。有着深厚的法学理论功底和司法实践经验，能熟练运用律师专业技能为当事人提供优质的法律服务。从事法律服务多年来，处理过众多疑难复杂案件，其中所属团队处理因各种原因导致离婚诉讼百件以上，因各种原因发生的合同纠纷案件百件以上，受到委托人好评。长期从事公益法律事务，为杭州市工会志愿者名誉律师和杭州市法律援助律师。同时为多个基层政府的顾问律师，为政府和社区以及居民提供法律服务。 主要职务 杭州市西湖区三墩镇人民政府法律顾问团律师 杭州市西湖区文新街道法律顾问团律师 杭州市安徽商会律师团秘书长 杭州市法律援助律师 杭州市工会律师
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处理客户投诉有一套规范流程。首先要认真聆听客户的诉求，用诚恳的态度让客户情绪稳定下来。接着要理解并认可客户的情感痛苦，让他们感受到我们的同情和感激。然后深入询问，把问题的本质和客户的需求搞清楚。要勇于承担责任，向客户承诺会全力支持解决问题。还要积极邀请客户一起讨论解决方案，大家一起想办法。适当的时候给客户一些补偿，并且持续跟踪服务，直到客户满意为止。
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《中华人民共和国刑法》第二百七十五条规定，要是乘客故意把公交车玻璃弄坏啦，要是导致了比较大的经济损失，或者还有其他特别坏的情节，那就有可能犯了故意毁损财物罪，这样的话就得蹲三年以下的监狱，或者去拘役，还得交罚金。要是损坏得不是很严重，也没有引发特别严重的后果，那就可能不算刑事犯罪啦，不过还是得承担一些行政或者民事方面的责任呢。反正判决的时候会把损坏的程度、弄坏的动机以及造成的后果等这些因素都综合起来考虑。
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赔付这事得看具体情况，得把保险类型考虑进去。责任认定书可不能单独作为依据哦，得满足一定条件才给赔。具体流程是这样的：先联系业务代表去报案，然后准备好理赔需要的材料，接着保险公司会进行调查确认，之后出赔付方案。被保险人把赔付方案仔细看看，如果没意见，就按照标准给赔付。要是有争议的话，那就可以去打官司啦。
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遇到不良酒店环境想申请退房却被拒，这时得先去了解酒店的规定。一般来说，如果已经入住但房间没怎么用，或者没及时跟前台说，酒店是有权利不退款的。要是在网上预订了不可取消的产品，那酒店和平台得商量商量，也有可能不给退款，不过特殊情况或许能退。所以啊，最好提前跟酒店沟通沟通，一起找找妥善的解决办法，这样能避免一些不必要的麻烦。
