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消费者协会纠纷调解有哪些流程

时间:2024.09.18 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:1003人
律师解析:
以下为中国消费者协会在处理各项投诉纠纷过程中所遵循的步骤之一,以示参考:
首先,我们会对所有知悉的消费者投诉事项进行全面且细致的受理工作;
然后,我会针对消费者所提出的各类问题进行详尽而严谨的调查与核实;
基于以上所取得的调查结果,倘若交易双方均表示愿意并且有良好意愿接受我们消费者协会的公开和公正的调解服务,那么本人将会负责主导推动调解环节的展开。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
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可以的。1、贷款对象:年龄在十八周岁(含)至六十周岁(含),具有完全民事行为能力的自然人;2、贷款额度:所购车辆为自用车的,贷款金额不超过所购汽车价格的80%;所购车辆为......

1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。2、卖家承......

消费者维权投诉找工商行政管理部门或者315曝光平台。双方可以按照平等互利的原则私下进行和解,和解不成可提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁,仲裁......

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  • 消费者的基本权利有哪些

    彭彦林律师

    消费者有以下基本权利:安全权。消费者在购买,使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,简称安全权。安全权是消费者最重要的权利,也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利,简称为知情权。

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  • 快递过程中货物被损坏谁来赔偿

    屈泉芳律师

    运输过程中货物损坏损失一般由买受人承担。出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担。

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  • 没有保价的货物物流丢了怎么索赔

    屈泉芳律师

    如果未保价的货物不见了可以用合同法进行理赔。快递公司作为物流运输者,其实质上是和消费者达成了一个合同协议,如果货物在运输途中发生了损坏,快递公司有责任进行赔偿,发生这些情况时,快递公司可以和收货人约定好赔偿的价格,或者按照货物的实际价值进行赔偿。

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时亚晴律师

北京市乾坤律师事务所

时亚晴律师,毕业于湖南科技大学,目前在中国政法大学攻读研究生硕士学位,现执业于北京市乾坤律师事务所,曾在多家大型金融公司担任企业法务,负责审查并修改企业日常职能合同,协议公司其他部门简历里公司法律事务体系。执业以来,亲自经办大量劳动争议案件、合同纠纷、民间借贷、婚姻家事案件、交通事故案件、人身损害责任纠纷及工伤案件,为当事人争取权益、挽回损失,本着专业、负责的态度服务于每一位当事人。世界很大,律师很多,或许我不是您的最优选择,但我一定用尽全力解决您的困扰。

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  • 欺骗消费者可以要多少倍赔偿

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    根据《消法》,要是商家有欺诈行为,那得按消费者的要求来增加赔偿。赔偿金额是消费者买东西或者接受服务所花费用的三倍。要是增加的赔偿不够五百块呢,那就按五百块来赔。比如说你买了个东西花了两百块,商家欺诈了,那你就能拿到六百块的赔偿(200×3);要是买东西花了一百块,按三倍算才三百块,没到五百块,那就赔你五百块。

  • 消费者权益保护法实体店退货怎么退

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    《消法》明确,要是经营者的产品或服务没达到标准,那消费者就能依照法律规定或者双方之前的约定,让经营者给退货、换货或者维修。要是没有相关规定和约定呢,消费者在收到货后的七天内可以申请退货;七天之后呢,如果符合解除合同的条件,同样可以退货;要是不符合这些条件,那就得让经营者承担换货或者维修之类的责任啦。

  • 欺骗消费者消费怎么赔偿

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    要是商家故意欺骗,把咱消费者的权益给损害了,那咱消费者就有权利让商家去承担修理、更换、退货这些义务。而且咱还能要求商家增加惩罚性的赔偿金呢。这赔偿金是按照购买商品或者服务的价款来算的,要是三倍那么多;要是没到五百元呢,就直接赔付五百元。总之,就是不能让商家随便欺骗咱消费者,得让他们为自己的行为负责。

  • 实体店购买银饰退货条件有哪些

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    在实体店买银饰,要是这银饰或服务没达到质量标准,那消费者就能按照法律规定和买东西时的协议来退货、换货或者修理。要是没约定啥的,消费者收到货后的七天内可以退货,七天之后要是符合解除合同的条件,也还是能退的。像那种定制的、容易坏的、已经拆封的数字化商品以及报纸期刊之类的,就不适用无理由退货。其他不太适合退货的商品呢,得由消费者自己确认。