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消费者有以下基本权利：安全权。消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
如果未保价的货物不见了可以用合同法进行理赔。快递公司作为物流运输者，其实质上是和消费者达成了一个合同协议，如果货物在运输途中发生了损坏，快递公司有责任进行赔偿，发生这些情况时，快递公司可以和收货人约定好赔偿的价格，或者按照货物的实际价值进行赔偿。
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江苏法哲律师事务所
侍兴兴，江苏法哲律师事务所合伙人，副主任律师。2014年3月，取得法律职业资格证书，上海律师协会青年律师千人领军人才训练营二期学员，江苏省妇女联合会公益讲师，连云港婚家及未成年委委员；擅长刑事辩护及婚姻家事等基层常见案件的处理和调解，处理大量未成年及精神病、聋哑人法律援助案件，热衷为基层普法与提供法律帮助，多次作为灌云县《普法讲堂》嘉宾进行普法宣传，并被授予“普法先进个人”、“全市优秀法治教育工作者”等荣誉称号。个人宗旨：增加自己的工作量，减轻当事人的诉累，最大限度的维护他们的合法权益。
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购买到伪劣商品，应妥善保存购物凭证，与销售商协商退货退款。若协商无果，可向消费者保护组织或市场监管机构投诉，并考虑寻求法律援助。如在平台购买，可向第三方交易平台举报。若争议仍未解决，可向法院提起诉讼。处理时保持冷静，有序收集证据，维护自身权益。
购买商品时，务必保留购物发票、收据等购货证明文件，以备维权之需。若发现假冒伪劣商品，应迅速拨打消费者投诉热线并举报给工商行政管理部门，必要时报警。如有疑虑，可寻求专业机构鉴定。若问题难以解决，可委托律师提起诉讼，并准备相关证据和资料。
购买到假冒伪劣商品后，应立即采取行动保护自身权益。可与经营者协商，或向消费者协会申请调解。 同时，可向行政部门投诉或提请仲裁机构仲裁。若问题未解，可向法院提起诉讼。对于掺杂、造假等欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿，最低不少于500元。
为处理投诉，务必保留有效凭证。与商家积极协商，明确责任，并有权要求退货、全额退款及商家承担运费。若商家有“假一赔三”政策，可进一步要求商品赔偿，包括两倍支付价格及物流费。若协商无果，可向网站管理部门投诉。如仍不满意，建议拨打消费者保护协会热线。达成协议后，寄回商品并保留物流单据，避免纠纷。注意核对退款金额，确保准确无误。
为处理投诉，务必保留有效凭证。与商家积极协商，明确责任，并有权要求退货、全额退款及商家承担运费。若商家有“假一赔三”政策，可进一步要求商品赔偿，包括两倍支付价格及物流费。若协商无果，可向网站管理部门投诉。如仍不满意，建议拨打消费者保护协会热线。达成协议后，寄回商品并保留物流单据，避免纠纷。注意核对退款金额，确保准确无误。
