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消费者有以下基本权利：安全权。消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
如果未保价的货物不见了可以用合同法进行理赔。快递公司作为物流运输者，其实质上是和消费者达成了一个合同协议，如果货物在运输途中发生了损坏，快递公司有责任进行赔偿，发生这些情况时，快递公司可以和收货人约定好赔偿的价格，或者按照货物的实际价值进行赔偿。
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北京市中闻律师事务所
吴中律师，中华全国律师协会会员，北京市律师协会会员，拥有丰富的诉讼经验。专注于婚姻继承领域、劳动领域、医疗美容领域及企业法律顾问，在实践过程中处理过大量不同类型的案件，具有丰富的办案经验。
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关于火车票退票是否收取手续费的这个问题取决于乘客办理退票的时间，一般在开车前8天办理退票，肯定是不收取任何手续费的，但是，如果距离开车不够7天，这时候办理退票的，退票的手续费是票价的5%，开车前24小时办理退票的，退票手续费是票价的20%，
一般情况下火车票退票最好是在开车前八天办理退票在前八天包含八天内的情况下办理退票不会收取退票手续费，如果是在火车开车前两天也就是48小时以内退票需要收取5%的手续费。
12306网上退票手续费的规则为：对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
